Bem-vindo à Torre da Rainha Antiguidades , localizada na Avenida Brasil, 2138 - Centro - Balneário Camboriú. Esta Política de Reembolso tem como objetivo esclarecer as condições e procedimentos para solicitar reembolsos em caso de devolução ou cancelamento de produtos adquiridos em nossa loja física ou online.
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato conosco por meio dos seguintes canais:
- Telefone: (51) 99959-9700
- E-mail: tuneldotempo@gmail.com
Condições Gerais
A Torre da Rainha Antiguidades se compromete a garantir a satisfação de nossos clientes. No entanto, devido à natureza única e delicada de muitos de nossos itens, algumas condições específicas se aplicam aos reembolsos:
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Itens Elegíveis para Reembolso:
- Produtos que apresentem defeitos não informados no momento da compra.
- Itens recebidos em condições diferentes das descritas no site ou durante a negociação.
- Erros operacionais, como cobrança duplicada ou valores incorretos.
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Exclusões:
- Não aceitamos devoluções ou reembolsos para itens personalizados ou encomendados sob medida.
- Produtos danificados devido a uso inadequado ou manipulação imprópria pelo cliente não são passíveis de reembolso.
Prazo para Solicitação
Para solicitar um reembolso, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, não aceitaremos solicitações de reembolso, exceto em casos excepcionais previamente acordados.
Procedimento para Solicitar Reembolso
Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:
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Entre em Contato:
Informe-nos sobre o problema por meio dos seguintes canais:- Telefone: (51) 99959-9700
- E-mail: tuneldotempo@gmail.com
Forneça detalhes claros sobre o motivo da solicitação, incluindo fotos do produto, se aplicável.
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Avaliação:
Nossa equipe avaliará sua solicitação e entrará em contato para confirmar se o reembolso é elegível. -
Devolução do Produto:
Se aprovado, o cliente deverá devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, acompanhado de todos os acessórios e documentos fornecidos. O custo do frete para devolução será responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito ou erro operacional da loja. -
Processamento do Reembolso:
Após o recebimento e inspeção do produto, processaremos o reembolso no prazo de 10 (dez) dias úteis . O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamentos com cartão de crédito, o estorno poderá levar até 30 dias para ser refletido na fatura, dependendo da política do banco emissor.
Cancelamento de Pedidos
Se você desejar cancelar um pedido antes do envio ou entrega, entre em contato conosco imediatamente. O cancelamento estará sujeito às seguintes condições:
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Pedidos já enviados:
Se o pedido já tiver sido enviado, o cliente deverá seguir o procedimento de devolução descrito acima. -
Pedidos ainda não enviados:
Para pedidos ainda não enviados, o cancelamento será realizado sem custos adicionais, e o valor será reembolsado integralmente.
Alterações nesta Política de Reembolso
Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por exigências legais. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre nossas políticas de reembolso.
Contato
Se você tiver dúvidas, sugestões ou preocupações sobre nossa Política de Reembolso, entre em contato conosco pelos seguintes meios:
